Transformez vos relations client et boostez votre entreprise avec notre formation sur le CRM digital, l’atout essentiel pour une gestion client efficace et une croissance durable !
Le CRM digital est une approche stratégique qui utilise des technologies numériques pour optimiser la gestion des relations clients, centraliser les données et améliorer l’interaction client-entreprise.
PRIX DE LA FORMATION
Introduction
À partir de 250 €*
Formation complète
À partir de 3000 €*
Formation + livrable
À partir de 6000 €*
Financement sur facture
Financement via Opco
* Nous adaptons le volume horaire et le budget en fonction de vos ambitions et au niveau de vos apprenants.
MODALITÉS DE LA FORMATION
Durée de la formation
- La durée dépend du budget de la formation
Flexibilité et accessibilité
- Options de formation en présentiel et en distanciel.
- Adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises.
Personnalisation
- Possibilité de personnaliser la formation selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
Objectifs
- Comprendre l’objectif d’un CRM
- Choisir le bon CRM
- Savoir utiliser parfaitement un CRM
Projet d’étude
- Paramétrage et configuration d’un CRM adapté aux besoins de l’entreprise.
Découvrez le programme
Introduction générale
- Comprendre l’utilité du CRM digital
- Contexte actuel : crise du COVID-19
- Bénéfices pour les entreprises
- Bénéfices pour les salariés
- Matériel nécessaire
Identifier son parcours client
- Segmentation des clients
- Déterminer sa valeur client
- Déterminer ses canaux de ventes, de fidélisations et d’informations
- Maîtriser son parcours et son cycle de vie du client
Intégrer le CRM digital dans sa stratégie d’entreprise
- Centralisation de vos données dans votre CRM digital : faciliter l’accès aux informations clients
- Développer et enrichir votre base de données clients
- Organiser l’acquisition et la conquête client avec vos équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs
- Ratios coûts / canal / valeur client : ROI
- Sécurité des données : RGPD
Construire un marketing relationnel personnalisé
- Mise en place de nouvelles techniques de marketing adaptées aux circonstances actuelles (social média etc.)
- Détecter les cibles et définir des actions
- Optimiser le plan d’actions
- Capitaliser sur l’historique de la relation client
- Relance du fichier client suite à une campagne
Ressources utiles
En savoir plus : Les étapes pour une intégration réussie de votre CRM
En savoir plus : Les critères clés pour choisir un CRM adapté à votre entreprise
Évaluation
Un système d’évaluation en plusieurs étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :
- En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module
- En fin de session, une grille d’évaluation des compétences acquises est remplie par le formateur.
- Une évaluation à chaud est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, tout de suite après la formation, sur la base d’un questionnaire administré par mail.
Moyens pédagogiques et techniques
Organisation
- Plan du cours pour introduction
- Création d’un environnement de travail pédagogique
- Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique
Moyens techniques
- La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
- Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
- Utilisation d’une télévision en guise de second écran
- La formation peut se faire en distanciel, par visio en utilisant l’outil Google Meet
Informations diverses
- Prérequis : Pas de prérequis
- Locaux accessible de 8H à 12H – 13H à 18H
- Dernière mise-à-jour de la formation : 16/04/2024
- Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Formateur
3 formateurs experts sont à votre écoute selon leurs disponibilités.
Test de niveau
Pour s’assurer de vous proposer une formation adaptée à vos besoins et à votre niveau, nous vous proposons de réaliser un test de niveau. (lien typeform joint).
Délai d’accès
De 15 jours à 1 mois avant le début de la formation selon OPCO.
Modalités pédagogique et technique :
En présentiel ou distanciel via Google Meet. Documents supports de formation partagés à l’écran. Pédagogie adaptée à l’écran (participation active, échanges)
Dernière mise à jour de la fiche programme : 15/07/24
Cette page ne constitue pas à elle seule une offre de formation – nous contacter
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