Révolutionnez l’expérience client avec l’intelligence artificielle : personnalisation à la demande, assistance instantanée et insights précieux, transformant chaque interaction en opportunité d’excellence !
L’IA dans la relation client est une approche stratégique qui utilise des technologies numériques pour optimiser la gestion des relations clients, centraliser les données et améliorer l’interaction client-entreprise.
PRIX DE LA FORMATION
Introduction
À partir de 250 €*
Formation complète
À partir de 3000 €*
Formation + livrable
À partir de 6000 €*
Financement sur facture
Financement via Opco
* Nous adaptons le volume horaire et le budget en fonction de vos ambitions et au niveau de vos apprenants.
MODALITÉS DE LA FORMATION
Durée de la formation
- La durée dépend du budget de la formation
Flexibilité et accessibilité
- Options de formation en présentiel et en distanciel.
- Adaptabilité aux besoins spécifiques des entreprises.
Personnalisation
- Possibilité de personnaliser la formation selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
Objectifs
- Comprendre les bases de l’intelligence artificielle et ses principaux concepts
- Identifier comment l’IA transforme les différentes industries, avec un focus sur le secteur des services
- Comprendre le rôle de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client
- Découvrir les étapes pratiques pour intégrer l’IA dans les stratégies de relation client
- Appliquer les connaissances acquises par des études de cas réels et des simulations
- Explorer les tendances émergentes et l’avenir de l’IA dans le domaine de la relation client
- Résumer les principaux apprentissages et évaluer les connaissances acquises
Projet d’étude
- Plan d’implémentation d’un chatbot ou d’un système d’IA pour améliorer la relation client.
Découvrez le programme
Introduction a l’IA
- Définition et historique de l’IA
- Concepts clés : apprentissage automatique, deep learning, NLP (traitement du langage naturel)
- Applications générales de l’IA et impacts sociétaux
L’IA dans le monde des affaires
- Études de cas d’entreprises utilisant l’IA
- Avantages concurrentiels de l’IA dans les affaires
- Défis éthiques et réglementaires
L’IA et la relation client
- IA pour le service client : chatbots, assistants virtuels
- Personnalisation des services grâce à l’IA
- Gestion des données clients et IA
Mise en œuvre de l’IA dans la relation client
- Évaluation des besoins et des opportunités
- Sélection des technologies et des fournisseurs d’IA
- Intégration de l’IA dans les processus existants
Cas pratiques et ateliers
- Analyse de cas d’études spécifiques à l’industrie
- Ateliers de mise en place de chatbots ou d’assistants virtuels
- Discussion sur les meilleures pratiques et les leçons apprises
Futur de l’IA dans la relation client
- Innovations à l’horizon en IA
- Impact de l’IA sur les emplois dans la relation client
- Préparation à l’avenir de l’IA dans l’industrie des services
Évaluation
Un système d’évaluation en plusieurs étapes permet de mesurer les acquis et évaluer leur appropriation en situation, pendant et après la formation :
- En cours de formation, production de résultat individuels des exercices à la fin de chaque module
- En fin de session, une grille d’évaluation des compétences acquises est remplie par le formateur.
- Une évaluation à chaud est réalisée auprès des bénéficiaires de la formation, tout de suite après la formation, sur la base d’un questionnaire administré par mail.
Moyens pédagogiques et techniques
Organisation
- Plan du cours pour introduction
- Création d’un environnement de travail pédagogique
- Création de cas d’usages permettant d’intégrer l’approche théorique
Moyens techniques
- La formation se déroulera dans les bureaux d’iSoluce
- Utilisation d’un ordinateur afin d’assurer la formation (macbook pro)
- Utilisation d’une télévision en guise de second écran
- La formation peut se faire en distanciel, par visio en utilisant l’outil Google Meet
Informations diverses
- Prérequis : Pas de prérequis
- Locaux accessible de 8H à 12H – 13H à 18H
- Dernière mise-à-jour de la formation : 16/04/2024
- Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Formateur
3 formateurs experts sont à votre écoute selon leurs disponibilités.
Test de niveau
Pour s’assurer de vous proposer une formation adaptée à vos besoins et à votre niveau, nous vous proposons de réaliser un test de niveau. (lien typeform joint).
Délai d’accès
De 15 jours à 1 mois avant le début de la formation selon OPCO.
Modalités pédagogique et technique :
En présentiel ou distanciel via Google Meet. Documents supports de formation partagés à l’écran. Pédagogie adaptée à l’écran (participation active, échanges)
Dernière mise à jour de la fiche programme : 15/07/24
Cette page ne constitue pas à elle seule une offre de formation – nous contacter
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